L’ organisation humaine, basée sur une claire différentiation entre logistique et technique a montré son efficacité. Une hotline centralisatrice gère la totalité des appels entrants. Elle planifie les interventions, assure leurs bons déroulements et leurs finalisations. Elle libère ainsi l’ensemble des techniciens de toutes contraintes logistiques. Une GRC (Gestion de la Relation Client) a été implanté sur cette organisation qui permet d’avoir, à tout moment, une traçabilité de l’ensemble des prestations effectuées pour chaque client. Les « contrats d’assistance technique informatique », sous forme d’abonnement annuel adapté au client, viennent compléter les fondations de cette organisation.
